Politica de Rambursări și Returnări
Ultima actualizare: 07 August 2025
Site-ul nostru oferă servicii de radiologie exclusiv online (programări, transmitere rezultate, interpretări medicale etc.), prin urmare ne angajăm să asigurăm transparență și corectitudine în relația cu pacienții care achiziționează aceste servicii.
- Natura serviciilor
Serviciile oferite pe acest site sunt servicii medicale, iar conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), serviciile care implică prestări medicale efectuate la cererea expresă a pacientului nu pot fi returnate după ce au fost efectuate.
- Rambursarea costului unui serviciu este posibilă în următoarele situații:
- Dublă plată (din greșeală sau eroare tehnică): în cazul în care s-a efectuat plata de două ori pentru același serviciu, costul suplimentar va fi rambursat integral.
- Plată efectuată, dar serviciul nu a fost prestat (de exemplu, nu a fost procesată programarea și nici nu s-a livrat interpretarea): în acest caz, pacientul poate solicita rambursarea integrală a sumei.
- Anularea serviciului înainte de prestare: dacă pacientul dorește să anuleze comanda și nu a fost realizată programarea sau procesarea imaginilor, poate solicita rambursarea completă. Solicitarea trebuie transmisă în scris, prin e-mail, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
- Eroare din partea furnizorului (ex: fișierul transmis este greșit, serviciul livrat nu corespunde comenzii): în acest caz, pacientul are dreptul fie la corectarea serviciului, fie la rambursarea costului.
- Rambursări care nu sunt posibile:
- Dacă serviciul a fost deja prestat integral (ex: imaginea a fost interpretată și rezultatul transmis), costul nu mai poate fi rambursat.
- Dacă solicitarea de anulare vine după ora programată sau după începerea procesării serviciului.
- În cazul în care pacientul nu furnizează datele corecte necesare prestării serviciului (ex: imagini incomplete, lipsa biletului de trimitere etc.) și nu răspunde solicitărilor de completare.
- Cum se face o solicitare de rambursare
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la office@xvisio-rx.ro cu următoarele informații:
- Numele complet
- Data comenzii
- Tipul serviciului achiziționat
- Motivul solicitării
- Dovada plății
Toate solicitările vor fi analizate în termen de 5 zile lucrătoare, iar rambursarea, dacă este aprobată, va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmare, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
